Esta página tiene como objetivo informar a las usuarias sobre nuestras políticas en relación con la recopilación, uso y divulgación de Información Personal al utilizar la aplicación LUGUU Al optar por utilizar nuestro Servicio, usted acepta la recopilación y uso de información de acuerdo con esta política. La información personal que recopilamos se utiliza para proporcionar y mejorar el Servicio. No compartiremos su información, salvo según se describe en esta Política de Privacidad. Los términos utilizados en esta Política de Privacidad tienen el mismo significado que en nuestros Términos y Condiciones, a los que se puede acceder a través de la aplicación, a menos que se defina lo contrario en esta Política de Privacidad.
LUGUU, consciente de la importancia de preservar los datos otorgados por sus clientes, ha elaborado la presente política, atendiendo para ello lo establecido en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, así como las disposiciones establecidas en la Ley 1581 de 2012 y su posterior Decreto Reglamentario 1377 de 2013. En virtud de lo anterior, se ha determinado que la política de tratamiento y protección de datos personales establecida en el presente documento, le es aplicable a LUGUU, y a las demás entidades, personas naturales o jurídicas y/o terceros con los que LUGUU, celebre contratos para el almacenamiento, procesamiento, transferencia, recolección, uso, transmisión, actualización y gestión de los datos otorgados por los clientes.
Para el correcto entendimiento de la presente política, se definen conforme a lo determinado en la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377, las siguientes definiciones: Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales. Aviso de privacidad: Es la notificación realizada por el Responsable en los casos en los que no sea posible poner a disposición del Titular las políticas de tratamiento de la información, en la cual el Responsable le informe al Titular sobre el tratamiento de sus datos personales, comunicándole acerca de la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, el cómo podrá acceder a las mismas y la finalidad del tratamiento que pretenda dar a los datos personales. Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento. Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determina Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento; Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos; Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país. Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
En este manual que contiene las políticas de tratamiento de datos personales, clientes encontrarán los lineamientos legales y empresariales bajo los cuales LUGUU, realiza el tratamiento de sus datos e información personal, las finalidades, sus derechos como clientes, así como los procedimientos establecidos para el ejercicio de tales derechos ante LUGUU
La política de tratamiento de datos establecida en el presente manual, aplica a los datos personales, información y archivos registrados en las bases de datos de clientes de LUGUU, que sean susceptibles de tratamiento en virtud de la autorización otorgada para el efecto, con el fin de tratar dichos datos conforme lo establece la ley y la autorización otorgada. En igual sentido esta política se hace extensiva a los terceros que en territorio Colombiano hagan tratamiento de los datos personales de los clientes de LUGUU, en virtud de la celebración de contratos para el almacenamiento, procesamiento, transferencia, recolección, uso, transmisión, actualización y gestión de los datos otorgados por los clientes
La Ley 1581 de 2012, ha determinado que el tratamiento de datos debe ejecutarse bajo los principios de:
El Tratamiento a que se refiere la presente ley es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.
El Tratamiento a que se refiere la presente ley es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen.
El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.
El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la presente ley; Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la presente ley.
La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los términos de la misma.
Las conductoras pueden solicitar la eliminación de su cuenta a través de la sección correspondiente en la aplicación. Este proceso será gestionado de manera eficiente y respetando los plazos legales que abarcan los 5 días hábiles.
Antes de la eliminación de la cuenta, se llevará a cabo un proceso de estudio para garantizar que la conductora esté al día en sus transacciones y obligaciones con nosotros, asegurando un cierre de cuenta sin deudas pendientes o procesos ante la ley que puedan requerir documentación o datos personales.
Una vez completado el proceso de eliminación de cuenta, todos los datos personales y documentos asociados serán eliminados de nuestros bancos de datos, cumpliendo con las normativas de privacidad y protección de datos.
En caso de no poder realizar la solicitud de eliminación de cuenta a través de la aplicación, las conductoras pueden comunicarse con nosotros mediante la página principal, correo electrónico o WhatsApp corporativo para gestionar la eliminación de su cuenta.
Las pasajeras pueden solicitar la eliminación de su cuenta a través de la sección correspondiente en la aplicación. Este proceso será gestionado de manera eficiente y respetando los plazos legales que abarcan los 5 días legales.
Previo a la eliminación de la cuenta, se llevará a cabo un proceso de estudio para garantizar que no existan transacciones pendientes o situaciones que requieran atención especial.
En caso de no poder realizar la solicitud de eliminación de cuenta a través de la aplicación, las pasajeras pueden comunicarse con nosotros mediante la página principal, correo electrónico o WhatsApp corporativo para gestionar la eliminación de su cuenta.
Estas políticas buscan asegurar un manejo transparente y seguro de los datos, así como proporcionar a nuestras usuarias y conductores diversas opciones para gestionar la eliminación de sus cuentas de manera efectiva.
Estas políticas buscan asegurar un manejo transparente y seguro de los datos, así como proporcionar a nuestras usuarias y conductores diversas opciones para gestionar la eliminación de sus cuentas de manera efectiva.
Estas políticas buscan asegurar un manejo transparente y seguro de los datos, así como proporcionar a nuestras usuarias y conductores diversas opciones para gestionar la eliminación de sus cuentas de manera efectiva.
El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en esta ley, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable del Tratamiento o al Encargado del Tratamiento, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en esta ley, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable del Tratamiento o al Encargado del Tratamiento, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
LUGUU, como Responsable del Tratamiento de los Datos suministrados, con el fin de hacer efectivos los derechos de acceso por parte de los titulares de la información, ha designado los siguientes canales de comunicación: Correo Electrónico: info@LUGUUio Link: https://LUGUUio/luguu Dirección: Calle 76 de # 89-31 Horario de Atención: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes. Teléfono: 3122695787
LUGUU, dispondrá de todos los medios técnicos, humanos y/o administrativos necesarios, con el fin de evitar la pérdida, acceso, uso, consulta, alteración por terceras personas no autorizadas, de la información suministrada por el titular de la información, partiendo de la naturaleza del principio de seguridad desarrollado por la legislación vigente.
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La presente Política de Datos Personales entra en vigencia a partir del 01 de marzo de 2023, cualquier cambio que se presente respecto de la presente política, se informara a través de los canales de información aportados por el titular de la información, y en la página web https://luguu.io/
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